سياسة الاستبدال والاسترجاع

### المقدمة والمرجعية النظامية أهلاً بكم في متجر **رسمتك**، وجهتكم الأولى لمنتجات النحت بالليزر والمشغولات اليدوية الفاخرة في المملكة العربية السعودية. تخضع جميع معاملاتنا وحقوق عملائنا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وعلى رأسها **نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) ولائحته التنفيذية الصادرة بقرار وزير التجارة رقم (201)**. --- ### أولاً: المنتجات المصنعة بمواصفات خاصة والنحت بالليزر (المادة 13) وفقاً لما نصّت عليه **الفقرة (أ) من المادة الثالثة عشرة من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية السعودي**: > *"لا يحق للمستهلك فسخ العقد أو استرجاع المنتج إذا كان محل العقد منتجاً صُنع بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك إذا كان هناك عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها."* وحيث أن كافة منتجات متجر "رسمتك" المخصصة (النحت بالليزر، حفر الأسماء، الشعارات، الإهداءات، التواريخ، أو القص المخصص على الخشب، الأكريليك، أو الجلد) تُصنّع وتُحفر خصيصاً للمشتري بناءً على طلبه، فإن: 1. **كافة المنتجات المنحوتة بالليزر أو المصنعة بمواصفات خاصة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً** بمجرد انتقال الطلب إلى مرحلة التنفيذ والتشغيل الفعلي في ورشنا. 2. يُعد اعتماد العميل للطلب في صفحة الدفع إقراراً نهائياً بصحة ودقة النصوص، التواريخ، والخطوط المختارة. --- ### ثانياً: حالات الاسترجاع والاستبدال المقبولة (العيب والخطأ المصنعي) يحق لعميل متجر "رسمتك" استرجاع المنتج أو استبداله والحصول على منتج بديل مطابق أو استرداد كامل المبلغ في الحالات التالية حصراً: 1. **وجود خطأ في النحت مخالف للطلب المعتمد:** إذا كان النص المحفور أو الشعار مختلفاً عما أدخله العميل في تفاصيل الطلب من حيث النص، الحروف، أو نوع الخامة. 2. **وجود عيب مصنعي جوهري أو تلف في الخامات:** كوجود كسر في خشب الجوز، أو تلف في طبقة الأكريليك أو الجلد قبل استلام العميل للشحنة أو ناتج عن عيب تصنيعي واضح. 3. **استلام منتج مغاير كلياً:** إذا وصل للعميل منتج مختلف تماماً عن المنتج المدون في فاتورة الشراء. --- ### ثالثاً: المنتجات الجاهزة (غير المخصصة) بالنسبة للمنتجات الجاهزة المعروضة في المتجر والتي لم تخضع لأي نحت أو تعديل مخصص بالاسم أو الشعار: - يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال **7 أيام تقويمية** من تاريخ استلام الشحنة. - يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه السليم بكامل ملحقاته. - يتحمل العميل رسوم بوليصة الشحن وإعادة الشحن المقررة من شركة النقل. --- ### رابعاً: آلية وإجراءات تقديم طلب الاسترجاع 1. **تقديم البلاغ:** التواصل مع فريق العناية بالعملاء عبر الواتساب المعتمد (+966501234567) أو عبر صفحة اتصل بنا خلال **48 ساعة** من تاريخ استلام الشحنة. 2. **إرفاق الإثباتات:** تزويدنا برقم الطلب (Order Number) وصور وفيديو واضحة توثق العيب أو الخطأ المصنعي ومطابقتها مع فاتورة الشراء. 3. **دراسة الطلب:** يقوم فريق الجودة وفحص المنتجات بالرد على العميل خلال **48 ساعة عمل** كحد أقصى. 4. **التعويض السريع:** في حال ثبوت العيب أو الخطأ المصنعي يتكفل متجر رسمتك بإصدار بوليصة استرجاع مجانية واستلام المنتج، ويخيّر العميل بين إعادة تصنيع المنتج فوراً أو استرداد كامل المبلغ المدفوع. --- ### خامساً: آلية استرداد الأموال (Refund Policy) - تتم معالجة استرداد المبالغ المالية فور استلام المنتج وفحصه في ورشتنا. - يُعاد المبلغ المالي عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل (مدى، أبل باي، البطاقات الائتمانية، تابي، تمارا). - تستغرق عملية استرداد المبلغ للحساب البنكي مدة تتراوح بين **7 إلى 14 يوم عمل**، وفقاً لسياسة البنك المصدر للبطاقة.